Chính phủ ban hành Nghị định sửa đổi, bổ sung quy định về giải quyết khiếu nại

Ảnh minh họa

          Theo đó, Nghị định sửa đổi, bổ sung nhiều nội dung quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại; tăng cường trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết khiếu nại, góp phần hoàn thiện cơ sở pháp lý về giải quyết khiếu nại, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, cơ quan, tổ chức.

          Một trong những nội dung đáng chú ý là bổ sung quy định về xác định “vụ việc phức tạp trong giải quyết khiếu nại”. Theo đó, các vụ việc có nhiều nội dung phải xác minh, liên quan nhiều người, nhiều cơ quan hoặc có tài liệu, chứng cứ mâu thuẫn sẽ được xác định là vụ việc phức tạp để có biện pháp xử lý phù hợp.

          Nghị định cũng quy định rõ hơn về việc rút khiếu nại trong trường hợp nhiều người cùng khiếu nại về một nội dung; trách nhiệm của Chủ tịch UBND cấp xã, cơ quan công an và các cơ quan liên quan trong việc tiếp công dân, bảo đảm an ninh trật tự tại nơi phát sinh khiếu nại đông người.

          Đáng chú ý, Nghị định bổ sung quy định về tổ chức đối thoại trong giải quyết khiếu nại. Người giải quyết khiếu nại lần hai phải tổ chức đối thoại; trong một số trường hợp phức tạp hoặc dư luận xã hội quan tâm, người đứng đầu cơ quan có thẩm quyền phải trực tiếp đối thoại với người khiếu nại.

          Bên cạnh đó, Nghị định bổ sung các quy định về tạm đình chỉ, đình chỉ giải quyết khiếu nại; quy định cụ thể các trường hợp được coi là sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan trong quá trình giải quyết khiếu nại.

          Để đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số, Nghị định bổ sung quy định về ứng dụng công nghệ thông tin trong cập nhật, theo dõi, quản lý, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu giải quyết khiếu nại; bảo đảm công khai, minh bạch, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

          Ngoài ra, Nghị định cũng sửa đổi, bổ sung các quy định về xử lý kỷ luật đối với người giải quyết khiếu nại, người được giao xác minh nội dung khiếu nại và các trường hợp can thiệp trái pháp luật vào việc giải quyết khiếu nại.

          Nghị định có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2026.

          Xem chi tiết văn bản tại đây.